Integrierte Kundenorientierung Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensfuhrung

Bruhn, Manfred; Gabler;
Integrierte Kundenorientierung Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensfuhrung

Integrierte Kundenorientierung Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensfuhrung

Bruhn, Manfred; Gabler;
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In der heutigen Situation des globalen Wettbewerbs besteht kein Zweifel mehr daran, dass Kundenorientierung einer der zentralen Erfolgsfaktoren der Unternehmensführung ist. Immer wichtiger wird dabei die Aufgabe, die internen Voraussetzungen für die erfolgreiche Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung zu schaffen.
Manfred Bruhn zeigt auf, wie interne Unternehmensstrukturen, -systeme und -prozesse sowie die Kultur innerhalb eines Unternehmens gestaltet werden können, um eine stärkere externe Kundenorientierung sowohl des gesamten Unternehmens als auch jedes einzelnen Mitarbeiters zu erreichen. Zahlreiche Praxisbeispiele deutscher und internationaler Firmen illustrieren die Umsetzung. Die Stiftung der Schweizerischen Gesellschaft für Organisation SGO unterstützte die Studie durch einen Forschungsauftrag.
Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.
EAN
9783409120043
ISBN
3409120041
Typ produktu
Hardback
Vydavatel
Gabler
Stránky
300
Jazyk
Němčina
Autoři
Bruhn, Manfred
Ilustrace
282S.
Série
Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management (SGO-Stiftung)
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