Perception du client et qualité du service

La qualité du service est considérée comme un problème important dans le secteur bancaire. Dans le contexte bancaire indien concurrentiel actuel, caractérisé par des changements rapides et des clients de plus en plus sophistiqués, il est devenu très important que les banques indiennes déterminent les facteurs de qualité de service, qui sont pertinents pour le processus de sélection du client. Avec l'avènement de la banque internationale, la tendance vers de plus grandes sociétés de portefeuille bancaire et les innovations sur le marché, les clients ont de plus en plus de mal à choisir une institution parmi une autre. Dans ce contexte, la qualité du service fourni par le secteur bancaire est très importante et la rentabilité de leur activité est étroitement liée à la qualité du service qu'ils rendent.Dans la concurrence croissante dans le secteur bancaire, les banques veulent se différencier de leurs concurrents et rester en tête de la course. Par conséquent, une étude peut être conçue en utilisant de tels modèles. Une orientation future importante de la recherche consiste à examiner les rôles des fondements du marketing relationnel, de la qualité globale de la relation et de la satisfaction client dans la fidélisation de la clientèle.