Gestion électronique de la relation client (e-CRM)

Cette étude observe une approche qui est connue comme explorative parce qu'elle vise à évaluer et examiner les médias en ligne comme un outil pour l'e-CRM. En outre, cela implique l'approche connue comme itérative dépend également des données, qui sont qualitatives en congestion avec des informations d'observation. Cette étude s'appuie sur la littérature existante et les théories du marketing de la relation client (CRM). Le sous-domaine du CRM, appelé e-CRM, étudie plus avant le phénomène du marketing en ligne et du CRM (gestion de la relation client) en ligne dans un contexte bancaire. L'étude s'appuie sur des études empiriques de deux banques utilisant la banque en ligne sur une base quotidienne. Le matériel empirique a été collecté par le biais d'entretiens en face à face afin d'acquérir des connaissances et de comprendre comment les entreprises utilisent l'e-CRM. En outre, des observations ont été menées afin de mieux comprendre les différences d'utilisation de l'e-CRM par les deux banques et de voir comment les clients réagissent à leurs initiatives. L'e-CRM est une nouvelle façon d'interagir, elle implique des interactions rapides qui se propagent plus vite et peuvent être visibles par quiconque utilise Internet.