E-Commerce

O avanço e o crescimento das transações virtuais, frequentemente com o apoio de operações logísticas, configuraram-se como grandes desafios ao e-commerce, principalmente para o comércio B2C - Business to Consumer - ou seja, onde estão envolvidos produtos físicos da empresa diretamente para o comprador final. Esta obra busca estudar o serviço logístico do e-commerce na perspectiva do consumidor. Com esse propósito desenvolveu-se a questão orientadora da pesquisa "como o consumidor avalia o serviço logístico prestado pelo e-commerce". Para a consecução do objetivo formulado foi delineada uma pesquisa de natureza descritiva quantitativa. A pesquisa survey foi disponibilizada por meio da internet e proporcionou uma amostra composta por 1095 questionários respondidos e destes 1010 questionários completos. As questões foram formuladas visando a avaliação dos componentes do serviço logístico do e-commerce mediante a escala de Likert de cinco pontos. Inicialmente foi realizada uma auditoria de qualidade dos dados obtidos, utilizando as técnicas de MVA - Missing Data Analysis e de identificação de outliers.