Dienstleistungsmarketing

Dienstleistungsmarketing

NěmčinaPevná vazbaTisk na objednávku
Meffert Heribert
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
EAN: 9783658191757
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Podrobné informace

Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

In der 9. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen für die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.

Der Inhalt

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.

EAN 9783658191757
ISBN 3658191759
Typ produktu Pevná vazba
Vydavatel Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Datum vydání 20. března 2018
Stránky 522
Jazyk German
Rozměry 240 x 168
Země Germany
Autoři Bruhn Manfred; Hadwich Karsten; Meffert Heribert
Ilustrace X, 522 S. Mit Online-Extras.
Edice 9., überarb. Aufl. 2018